A ObraMax necessitava de uma jornada de comunicação eficiente tanto com os clientes finais quanto com os representantes e funcionários internos, de forma a gerir uma comunicação que minimizasse a interação humana durante as vendas. O desafio era assegurar que a experiência do cliente fosse consistente e eficaz, independentemente do canal de contato utilizado.
Foi realizado um assessment estruturado e um mapeamento do negócio para identificar lacunas de processos, operação e técnicas. A integração das soluções do Sales Cloud e do Digital Engagement permitiu a automação de processos, com a criação de robôs que auxiliaram na jornada e na gestão de informações dentro do CRM. Esses robôs automatizaram tarefas repetitivas e garantiram que as interações com os clientes fossem registradas e tratadas de forma consistente.
A solução proporcionou um aumento considerável na previsibilidade de vendas, cobertura total do fluxo comercial e reaproveitamento das informações em diferentes linhas de negócio, ampliando a escala e o foco em cross-sell e up-sell. Além disso, a automação reduziu a carga de trabalho manual e permitiu à equipe de vendas concentrar-se em interações mais estratégicas, elevando a satisfação do cliente e melhorando os índices de retenção.
Sales Cloud e Digital Engagement
